Wie würdest du Virgin America verbessern?

Dave Eisenberg, Freq Flieger, 95% der Zeit auf Virgin America

Ich fliege Virgin auf fast jedem Flug, wo sie Service anbieten. Ich besitze die Elevate-Kreditkarte und bin ein allgemeiner VA-Fanboy. Ich denke, dass sie sich in einigen Dimensionen verbessern können, vor allem in ihrem Treueprogramm, ihren Mahlzeiten, ihrer Website und ihren Reisezielen.

Treueprogramm

VA geht mit einem geraden Dollar ausgegeben = Punkte verdiente Modell. Während das Punkte: Dollar-Verhältnis bei etwa ~ 45: 1 relativ attraktiv ist, würde ich jede Menge Vielfliegerbelohnungen wie United oder American genießen. Ich habe in diesem Jahr Dutzende Flüge auf VA geflogen, aber die Fluggesellschaft bietet keine schnelleren Check-ins, Meilenmultiplikatoren, kostenlose Upgrades, Lounge-Zugang oder sogar die Möglichkeit, Punkte für Upgrades einzulösen (ich habe viele erstklassige gesehen) Die Sitze der Hauptkabine gehen leer aus, wenn sie von denen, die bereit sind, einige Punkte auszugeben, glücklich ausgefüllt werden könnten. Dies sind die kleinen Vorteile, die mir helfen würden, immer noch VA zu wählen, wenn ihre Flüge ~ 100 $ + teurer sind als die eines Konkurrenten (ein gesunder Prozentsatz von x-Land Flügen zum Beispiel).

Der Prozentsatz an Flügen, wenn sie meine Elevate-Einlösung einfach "verfehlen", ist um den Faktor 5 höher als bei jeder anderen Fluggesellschaft, mit der ich jemals geflogen bin - sie müssen dies beheben, da sie sehr nervig ist

Mahlzeiten während des Fluges

Warum nicht echte Mahlzeiten auf Langstreckenflügen anbieten, statt Kisten mit verschiedenen Snacks oder Sandwiches? Angesichts der VA-Klientel scheint es auch eine Alternative zu sein, erstklassige Vorspeisen anzubieten. Ich denke, das wäre ein großer Erfolg

Webseite

Super langsam, oft brechend oft wegen Wartungsarbeiten heruntergefahren, denke ich, dass es einer der schlechtesten Standorte für Buchungen in der Branche sein muss. Angesichts des neuen Medienfokus des Unternehmens ist dies eine schwarze Marke für ein ansonsten erstklassiges Kundenerlebnis

Warum haben sie vor einer richtigen VA Mobile App eine merkwürdige nutzlose Social Chrome App erstellt? Ich stelle mir eine vor, die mich eingeloggt bleiben lässt, bis zu 30 Minuten vor dem Flug einen mobilen Check-in ermöglicht und Flugzeiten / Verfügbarkeiten überprüft. Einige seltsame Entscheidungen in ihrem digitalen Marketing- / Produktteam, teure Werbeaktionen auf Facebook zu starten Die Grundlagen direkt im Web / Mobile UX bekommen

Ziele

Viele Möglichkeiten aus SFO ist schön, aber in einigen wenigen Destinationen zu anderen Orten als Mexiko wäre schön

Optionen außerhalb von NYC sind extrem begrenzend - nur Langstreckenflüge. Warum nicht Flüge nach ORD, Texas, Florida, Bermuda, etc? Sie machen sich großartig auf den X-Country-Sachen, aber VA will die Fluggesellschaft des Jetsetters sein ... der manchmal auch Kurzstreckenflüge macht

Die Geschwindigkeit der Zielerweiterung ist langsamer als erwartet, wenn man bedenkt, wie positiv ihr Net Promoter Score ist (meine Ahnung)

Andere

Die Google Chromebook-Partnerschaft war großartig - halten Sie es für gut! Ich werde glücklich vermarktet werden, um w / r / t das Gerät Der Service im Gegenzug für kostenloses WLAN während des Fluges mit einem langen Akku

Füllen Sie die fehlenden Kanäle im TV wie NBC aus. Ich fliege diese Donnerstagnacht und möchte das erste Spiel der NFL-Saison sehen, aber werde ausgeblockt :(

Mehr Flüge generell (ich bin mir sicher, dass dies mit der Zeit kommen wird, aber es könnte die Akzeptanz in Segmenten beschleunigen, die die Fluggesellschaft nur ungern versuchen)

Bessere Angebote: VA hat die Angewohnheit, in E-Mails und auf Twitter "Angebote" zu verkünden, die keine wirklich sinnvollen Rabatte sind

Wenn es aus meinem Feedback nicht klar ist, liebe ich die Fluggesellschaft und empfehle es sehr!

Andrew Stagg, Flugpilot und Softwareentwickler
Beantwortet 12. September 2017 · Autor hat 92 Antworten und 617.2k Antwortansichten

Die meisten meiner Flüge sind entweder in meinem eigenen Flugzeug oder als Vielflieger im Südwesten.

Ich bin nur drei Mal mit Virgin America geflogen und obwohl es viele Dinge gibt, die ich an der Airline mag, sind meine Reisen mit ihnen von Problemen durchzogen.

Ihre geringe Flottengröße und die schlechte Planung für erforderliche Inspektionen haben ihnen Probleme bereitet.

Ich hatte VA von SFO nach FLL für eine einwöchige Geschäftsreise geflogen. Am Mittwoch riefen sie bei meiner Firma an, um mir zu sagen, dass meine Rückkehr am Freitagabend aufgrund der erforderlichen Wartungsarbeiten abgesagt worden war und ich für Samstag umbuchen musste. Der Kundenservice, den ich erlebte, war geradezu schrecklich, aber das werde ich später erklären. Das eigentliche Problem war, dass sie viel zu optimistisch waren, wenn sie ihren Zeitplan aufbauten und den Luftfahrzeugeinsatz schlecht überprüften.

In einem anderen Fall, ich war auf ihrem neuen SFO zu DFW Service fliegen (es hatte gerade eine Woche früher begonnen) und der Flug kam zu DFW über 4 Stunden zu spät. Zu ihrer Verteidigung hatte der SFO wegen des Wetters in dieser Nacht viele Verspätungen, aber nachdem Gate Agents uns mitteilten, dass ein ankommendes Flugzeug von LAS unser Flugzeug zu DFW sein würde, schickte der Flugbetrieb dieses Flugzeug zurück nach LAS und wir waren festgefahren Warten Sie noch 2 Stunden.

Kundendienst

Nach meiner Absage, als ich in FLL war, rief ich an und bat sie, mich auf den Samstagmorgenflug zum SFO zu setzen, da dort gezeigt wurde, wo ihre Plätze frei waren. Der CSR lehnte dies komplett ab, da nur Zimmer in der First Class zur Verfügung standen und ich nur den Abendflug nehmen konnte. Ich war erstaunt. Sie weigerten sich auch, für ein Hotel am Freitagabend zu bezahlen, obwohl sie die Annullierung wegen der Wartung des Flugzeugs völlig zugegeben hatten und meine Firma mit der Rechnung festhielten.

Speisen während des Fluges

Ich denke, dass ich von FLL nach SFO zurückfliegen würde und als ich in mein Sandwich einbiss, gab es tatsächlich ein Stück Plastik von der Nahrungsmittelverarbeitungsausrüstung. In dieser Erfahrung war der Kundenservice großartig. Die Flugbegleiter entschuldigten sich sehr, stellten ein Ersatzbrot zur Verfügung und bezahlten mir nichts für mein Essen.

Ich mag VAs Stimmungsbeleuchtung, Flugunterhaltung und die Möglichkeit, Essen mit dem IFE-System zu bestellen, aber nach diesen Erfahrungen bezweifle ich, dass ich ihnen noch einen Versuch geben werde.

Rakesh Agrawal, 3,5 MM Vielfliegermeilen und Zählen
Beantwortet 2. Juli 2010 · Autor hat 1.1k Antworten und 3.2m Antworten Ansichten

Tun Sie etwas über die lächerlichen Sicherheitslinien im SFO-Terminal A. Es hat die schlimmsten Sicherheitslinien, die ich irgendwo im SFO gesehen habe und es gibt keine Elite-Spur, die es umgehen könnte. Es könnte tatsächlich schneller sein, Terminal 3 Sicherheit und Backtrack zu durchlaufen.

Verbessere die schreckliche Website für die Buchung. All dieser Blitz bedeutet, dass er sehr langsam lädt und oft kaputt geht.

Besserer Umgang mit unregelmäßigen Operationen.

Anonym
Beantwortet 28. Juli 2010

Ich stimme allen drei, insbesondere den irregulären Operationen, vollkommen zu. Sie sollten alle Kunden fair behandeln, indem sie Regeln einheitlich durchsetzen. Derzeit behandeln sie Kunden sehr ungerecht. Einige Hauptpassagiere dürfen die erstklassigen Badezimmer benutzen. Manche sind nicht. Von meinen vielen Flügen auf Virgin scheint es, dass weiße Leute die Badezimmer der ersten Klasse benutzen und mehr als zwei Gepäckstücke mitnehmen können, während andere es nicht sind. Das habe ich auch von anderen gehört. Wenn Sie versuchen, sie danach zu fragen, drohen sie, Sie aus dem Flugzeug zu entfernen.

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